¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas Más Frecuentes

¿El servicio ofrecido es Internet Satelital?
No. Muchos de nuestros servicios son entregados vía inalámbrica (también podemos conectarte a través de Fibra Óptica), con antenas transmisoras y receptoras, no utilizamos satélites, sólo conexiones terrestres.
¿Cuánto cuesta cada plan?
El costo mensual del internet se determina en función del tipo de plan que desees contratar (Residencial, Emprendedor o Corporativo). Cada plan cuenta con características diferentes según tus necesidades. Visita la sección Internet o contáctanos para mayor información.
¿Cuántos dispositivos puedo conectar al internet?
Todos los que quieras. Pero ten presente que a mayor cantidad de equipos conectados, la velocidad para cada uno de ellos se reducirá. Necesitarás contratar un plan de mayor capacidad o notarás lentitud en el internet.
¿Afecta la lluvia?
No, la lluvia no hará caer su servicio, sin embargo las lluvias torrenciales pueden generar otro tipo de inconvenientes fuera de nuestro control.
¿Qué pasa si se va luz?
Todos nuestros repetidores principales cuentan con distintos medios de generación de energía, entre los que destacan plantas eléctricas, paneles solares y/o UPS.

Nuestra red está diseñada para permanecer activa con apagones de hasta más de 72 horas por lo que su servicio no debe verse afectado. Los repetidores en zonas residenciales pueden tener menor capacidad de generación.
Política de uso aceptable
Si la cuota de tu plan es alcanzada antes del corte de facturación, podrás continuar haciendo uso del servicio de datos durante el resto del periodo de facturación, con una velocidad reducida, misma a la que podrás seguir navegando sin costo adicional.

Esta graduación en el ancho de banda utilizado para navegar no implica restricción o limitante alguna en el acceso a las diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web que desees utilizar; por lo que podrás continuar navegando, utilizando tus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios en Internet de tu preferencia.
Condiciones de Uso
La Empresa podrá suspender un servicio a su entera discreción y sin necesidad de notificación previa, si el mismo violase de cualquier forma nuestras políticas de uso aceptable.
¿Cuánto cuesta la instalación?
Cada instalación representa un reto diferente, por lo que en cada caso es necesario hacer una inspección técnica en el domicilio para determinar las características de la instalación y preparar un presupuesto acorde a los materiales y equipos requeridos. Si desea un presupuesto estimado según su ubicación por favor contáctanos.
¿Cuánto se demora una nueva instalación?
El proceso de ventas, factibilidad e instalación varía entre el tipo de servicio contratado, pero regularme será entre 5 y 15 días hábiles.
¿Que incluye la instalación?
Toda instalación incluye una o más antenas receptoras (CPE), cableado, base y mástil de soporte (sólo si es necesario), y todos los materiales necesarios para la puesta en funcionamiento del servicio.
¿Los equipos son propios?
No. Salvo cuando se indique lo contrario los equipos instalados en el domicilio pertenecen a la empresa.
¿Podemos pagar el Internet entre varios?
No, cada contrato va afiliado a un único suscriptor.
¿Cómo puedo obtener las coordenadas de mi ubicación?
  1. Ingrese a google maps
  2. Ubica en el mapa el sitio donde quieres instalar el servicio
  3. Puedes dar click en el recuadro ubicado en la parte inferior izquierda para seleccionar la vista de satélite y facilitar la búsqueda
  4. Haz click en la ubicación para obtener la siguiente información, como se muestra en la imagen:
    coordenadas
  5. Al presionar click derecho en el puntero de la ubicación seleccionada, se mostrarán las siguientes opciones:
    coordenadas
  6. Haz click en las coordenadas para copiarlas al portapapeles
¿El servicio residencial es ilimitado?
Todos nuestros planes son de consumo ilimitado, sin embargo en aras de garantizar un uso apropiado de la red, al exceder la cuota de tráfico (carga y descarga) predefinida en un mismo período de facturación se aplicará una reducción a su velocidad de navegación hasta que culmine dicho período. Las cuotas son las siguientes:

  • Hogar Básico: 1.3TB/mes
  • Hogar Plus: 1.3TB/mes
¿Que tán rápidos son los servicios residenciales?
Aunque la mayor parte del tiempo podrás disfrutar de toda la velocidad del plan, ésta no está garantizada. En servicios residenciales aplicamos el método Esfuerzo Razonable (Reasonable Effort).

En horarios de alto tráfico o durante períodos especiales es normal sentir una ligera disminución en su velocidad de navegación.
¿Cuál es el período de facturación?
Nuestro período de facturación es del primero del mes al último del mes, las facturas se generan el día 20 y tiene un máximo de 10 días para realizar el pago.

Todos nuestros servicios son prepagados. Si desea más información por favor contáctenos a pagos_sr arroba(@) galup.com.ve
¿Donde puedo consultar mi cupo disponible?
En nuestro sitio web, en la sección de "Uso de Datos" podrá consultar su cupo disponible, la información será actualizada cada 10 minutos.
¿Cuántas películas puedo ver/descargar en un mes?
Ver series o películas en Netflix consume aproximadamente 1 GB por hora cuando se usa la definición de video estándar y hasta 3 GB por hora para el video en HD. La descarga y el streaming consumen cantidades similares de datos.

Si desea conocer más sobre esto puede visitar ¿Cómo controlo la cantidad de datos que usa Netflix?
¿Que debo hacer si tengo problemas con el internet?
Puede contactarnos a través del teléfono 0254-6001400 o a soporteresidencial arroba(@) galup.com.ve

Cualquier incidencia técnica que requiera la visita de un técnico de la Empresa al domicilio del cliente, por causas no imputables a Comunicaciones Galup será facturada independientemente.
¿Cómo puedo controlar mi consumo?
  • Cambie su clave de WiFi regularme y evite compartirla con terceros. Además de los graves fallos de seguridad que eso implica, éstos podrían consumir todos sus megas disponibles y reducir notablemente su experiencia de navegación.
  • Si usa Windows 10 configure su conexión como de Uso Medido. Instrucciones aqui.
  • Si usa Youtube para escuchar música cambie la calidad de video por una menor o busque canciones "Solo Audio".
  • Si utiliza programas de Torrent cierre el Software después de descargar su archivo.
  • Apague su computador cuando no lo esté utilizando.
¿El plan Emprendedor es ilimitado?
Sí, los planes emprendedores tienen consumo ilimitado. Sin embargo, en aras de garantizar un uso apropiado de la red, al exceder la cuota de tráfico (carga y descarga) predefinida en un mismo período de facturación se aplicará una reducción a su velocidad de navegación hasta que culmine dicho período.

Los planes emprendedores traen una cuota de 2.0TeraBytes (pueden ser aproximadamente unas 900 películas en Netflix).
¿Que garantia de velocidad tendré?
Los planes emprendedores se prestan bajo la modalidad de Mejor Esfuerzo (Best Effort) por lo que durante las horas de alto tráfico podría presentarse una ligera disminución en la velocidad de su servicio.
¿Puedo compartir mi internet con el vecino?
Dentro de los términos de uso de nuestro contrato, se establece lo siguiente: "El servicio será destinado únicamente para su uso en el domicilio particular del cliente y deberá ser utilizado en el lugar donde el equipo ha sido instalado".
¿La velocidad será reducida al superar la cuota de mi plan?
La velocidad de navegación es reducida con la finalidad de evitar la sobresaturación de la red; de tal forma, que todos los usuarios puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable y de calidad. La velocidad bajará por:

  • El tipo de plan, dado que si bien puedes navegar ilimitadamente, una vez que consumas tu cuota de navegación incluida en tu plan, comenzarás a navegar a una velocidad menor. Recuerda, esto sucede sólo si llegas a dicha cuota.
¿Puedo Instalar internet emprendedor en una casa?
Sí, puede instalar un servicio de tipo Emprendedor en su residencia.
¿Necesito un RIF o contrato de arrendamiento?
Sí, el RIF vigente es un requisito obligatorio para poder contratar el servicio. Se aceptan RIF personales.
¿Incluye IP pública fija?
No, los planes emprendedores no incluyen direccionamiento IP público, sin embargo puede solicitar la asignación de hasta 1 dirección IP pública por un cargo mensual adicional, dicha solicitud será sometida a revisión por nuestro Departamento técnico y administrativo.